Customer Success Manager

Bij WeGo vinden we het essentieel dat klanten optimaal bediend worden tijdens de gehele klantreis. Ter uitbreiding van ons Customer Support Team zoeken we een nieuwe collega die zichzelf ziet als een servicegerichte klantenbinder!

In deze rol ga je klanten ondersteunen in het gebruik van ons platform. Jij staat voor hen klaar tijdens de opstartfase en daarna, om ervoor te zorgen dat de beheerders en gebruikers onze oplossing optimaal benutten. Doordat jij in nauw contact staat met onze klanten weet jij wat ze willen bereiken, wat er bij hen speelt en waar zij eventueel tegenaan lopen. Daardoor kan je issues in een vroeg stadium ontdekken en oplossen. En de klant van het juiste advies voorzien als deze bijvoorbeeld wil uitbreiden of opschalen. Zo zorg je voor een maximale tevredenheid bij jouw accounts.

Heb jij ervaring als Customer Success Manager, (Desk) Accountmanager, Relatiebeheerder of in een soortgelijke functie? En streef jij altijd naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid? Please, join the WeGo ride!

Dit ga je doen:

• Voor jouw accounts ben jij de vraagbaak voor de beheerder(s) van ons platform
• Voor nieuwe klanten verzorg jij de implementatie van onze oplossing
• Jij assisteert en ondersteunt hen in het gebruik van het platform, zowel telefonisch als per e-mail
• Indien gewenst verzorg je een presentatie of training voor jouw klanten, digitaal of op locatie
• De meeste van jouw accounts bedien je in het Nederlands, enkele in het Engels
• Je houdt de opleverdata van onze projecten goed in de gaten en doet aan verwachtingsmanagement bij de klant
• Je herkent en acteert op kansen voor renewal, up-selling en cross-selling
• Je denkt mee in hoe wij onze (interne) activiteiten en processen verder kunnen optimaliseren

Dit heb/ben jij:

• Positieve houding, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je begrijpt de waarde van tevreden klanten
• Ondernemend, gedreven, servicegericht en communicatief sterk
• Kan goed luisteren en tot de kern van een vraag of probleem komen
• Enthousiast, energiek en klantvriendelijk. Ook op drukkere dagen
• Je spreekt Nederlands en kan je ook prima in het Engels redden

Dit bieden wij:

• Vanzelfsprekend het allerbeste en -leukste team
• Een scale-up omgeving met een passie voor carsharing-oplossingen
• Een omgeving waar eigen inbreng en creatieve ideeën worden gewaardeerd en gestimuleerd
• Een plek waar mensen groeien en bloeien
• Een informele sfeer, borrels, uitjes en een pingpongtafel! 🏓
• Een NS Business Card en toegang tot onze deelauto’s
• 25 vakantiedagen en flexibele werktijden
• Goede pensioenregeling
• Je salaris? Daar heb je vast ideeën over. We zijn benieuwd!