< p>

Coördinator Drivers Desk - WeGo Carsharing Solutions

Bereken uw voordeel

Stap 1 van 2

50%

Coördinator Drivers Desk

Vacature Coördinator Drivers Desk

Kom je ons helpen bij het uitrollen van een duurzamere oplossing voor autorijden?

WeGo is een snelgroeiend bedrijf dat gespecialiseerd is in autodelen. Ons bedrijf is een leverancier van autodeelsystemen en software. Je kent vast wel bedrijven waarbij je met een app de auto om de hoek kunt huren. Voor dit soort bedrijven levert WeGo de innovatieve techniek die het efficiënter inzetten van voertuigen mogelijk maakt, door hetzelfde voertuig voor meerdere berijders toegankelijk te maken. Voor veel klanten neemt WeGo het beheer van het gehele wagenpark uit handen. Dat betekent dat wij naast de techniek ook onze eindgebruikers ontzorgen met alle vragen/opmerkingen over alles wat met het delen van een voertuig te maken heeft.


Omschrijving

De melk van je cappuccino staat nog te schuimen terwijl de eerste call binnenkomt. Het is een autodeler die per ongeluk de WeGo app heeft verwijderd van zijn telefoon. Hij maakt gebruik van een Android toestel en weet niet meer hoe hij de app kan downloaden. Samen met de klant pak je het stappenplan van de telefoon erbij en zorgen jullie er samen voor dat de klant de app weer kan downloaden. Nadat het gesprek is afgerond deel je het stappenplan met het team zodat zij in het vervolg de klant nog sneller kunnen helpen. Je stuurt de klant nog een mail met dat hij altijd kan bellen als hij tegen problemen aanloopt, dat zorgt vast voor een glimlach bij de klant.

Je bent onderdeel van de afdeling Operations dat bestaat uit een team van 7 medewerkers. Jij zorgt vooral voor:

  • Het beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon en mail
  • Het proactief signaleren van incidenten
  • Het oplossen van vraagstukken
  • Optimaliseren werkprocessen
  • Focus op verbeter mogelijkheden en deze implementeren
  • Dat de autodeler altijd met een glimlach de telefoon ophangt


Wij zoeken iemand die beschikt over het volgende:

  • Proactief ondersteunen van gebruikers
  • Klantgericht & besluitvaardig
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je bent 5 dagen in de week beschikbaar
Wat bieden wij?
    • (Vakantie) Geld
    • Trainingen op het gebied van tafeltennis
    • Een zeer goede werksfeer in combinatie met een informeel, speelse afdeling
    • 25 vakantiedagen als je belooft dat je weer terugkomt
    • Reiskostenvergoeding
    • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent

Join the team! Stuur ons je motivatie + CV en het WeGo team zal zo spoedig mogelijk contact met je opnemen!