Coördinator Driversdesk

Klantsupport vinden we bij WeGo ontzettend belangrijk. Voor ons Customer Support Team zoeken we daarom een echte supportbaas, probleemoplosser, een doener, een meewerkend voorman/ -vrouw. 

Iemand die het leuk vindt om mensen op weg te helpen. Jij biedt de beheerders en gebruiker van ons platform de juiste, vriendelijke en professionele ondersteuning bij vragen en issues. Daarnaast geef je leiding aan supportmedewerkers en begeleid je de stagiair(e)s binnen het Support Team. Samen vormen jullie de stem van WeGo.

Heb jij al wat werkervaring in support- en/of hospitality-functies? Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? En streef jij altijd naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid?
Please, join the WeGo ride! 

Wat ga je doen?

Er is geen rol zo divers als deze! Jij hebt de voelsprieten om actief in de markt te signaleren wat er speelt en daar proactief op te handelen. Zo kijk je continu of onze uitingen daarbij aansluiten en stelt deze bij indien nodig. Daarnaast zoeken we een echte creatieve hands-on collega. Iemand die graag de pen pakt en leuke en interessante posts en artikelen schrijft voor o.a. Social media en de website.

Dit ga je doen bij WeGo:

• Je stuurt het Support Team aan en coördineert de supportwerkzaamheden. Je hebt en houdt overzicht en verdeelt werkzaamheden.
• Je bent, samen met het supportteam, het eerste aanspreekpunt bij vragen van beheerders en gebruikers
• Je assisteert en ondersteunt bij eenvoudige en complexere supportvragen, zowel telefonisch als per email
• Support lever je in het Nederlands, maar ook met enige regelmaat in het Engels
• In ons ticketing systeem maak je supporttickets aan en log je jouw contactmomenten
• Je helpt onze supportafdeling en -activiteiten nog verder te professionaliseren
• Je begeleid en helpt nieuwe stagiaires op weg

Dit heb/ben jij:

• Begrijpt de kracht van support en de waarde van tevreden klanten
• Enthousiast, energiek en klantvriendelijk. Ook op drukkere dagen
• Kan goed luisteren en tot de kern van een vraag of probleem komen
• Het vermogen om snel en accuraat een passende oplossing te vinden
• Je spreekt Nederlands en kan je ook prima in het Engels redden. Als je daarnaast ook nog Duits spreekt ben je een topper
• Met jouw leiderschapsvaardigheden ben je in staat om het team aan te sturen
• Daarnaast ben jij in staat je collega’s te coachen en te motiveren het beste in zichzelf naar boven te halen

Wat bieden wij?

• Het werken in een leuk, jong en ondernemend team
• Een omgeving waar eigen inbreng en creatieve ideeën worden gestimuleerd
• Een plek waar mensen groeien en bloeien met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Een informele sfeer en uiteraard borrels en gezellige uitjes (en een pingpongtafel! Oh, en het spel Hitster is grote favoriet op de vrijdagen 😊)
• Gebruik van onze deelauto’s
• 25 vakantiedagen en flexibele werktijden
• Goede pensioenregeling

Hoe zou jouw dag eruit kunnen zien?

09.00    Je begint de dag met een overleg met het supportteam. In dit overleg kijk je welke        taken er opgepakt moeten worden en welke zaken van belang zijn voor vandaag. Je verdeelt de werkzaamheden onder het supportteam.

10.00    Operationeel overleg met de Customer Success Managers (CSM’s) en Operationeel Manager. Je vertelt wat er speelt bij support en inventariseert bij de CSM’s welke zaken spelen bij klanten die van belang zijn voor het supportteam.

11.00    Meewerken met het supportteam en ondersteunen waar nodig

13.00    Even naar de supermarkt om de hoek om lunch te halen met collega’s

14.00    Overleg met een docent van een van de stagairs

15.00    Meewerken met het supportteam en ondersteunen waar nodig

16.00    Wrap-up met het supportteam. Wat is er vandaag gebeurd, wat is er nog niet gelukt? Wat kunnen we doen om dit alsnog vandaag af te ronden.

16.30    Samen met CSM meeting met een klant voorbereiden. Input leveren vanuit support aan de CSM.

17.30    Einde werkdag

Wil je een dag meelopen om te kijken of deze functie iets voor je is?
Stuur ons je motivatie + CV naar jobs@wegocarsharing.com en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!