Coördinator Customer Support

Het leveren van klantsupport is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening en bij WeGo streven we altijd naar de best mogelijke support. Voor ons Customer Support Team zoeken we een nieuwe collega die zich laat omschrijven als een enthousiaste probleemoplosser!

We zijn op zoek naar iemand die er energie van krijgt om mensen op weg te helpen. Jij gaat de beheerders en gebruikers van ons platform de juiste, vriendelijke en professionele ondersteuning bieden bij vragen en issues. Daarnaast geef je leiding aan jouw collega’s binnen het Support Team, leid je stagiar(e)s op en begeleid je hen tijdens hun stage. Samen vormen jullie de stem van WeGo.

Heb jij 2-4 jaar werkervaring in support- en/of hospitality-functies? En streef jij altijd naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid? Please, join the WeGo ride!

Dit ga je doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen van beheerders en gebruikers
• Je assisteert en ondersteunt bij eenvoudige en complexere supportvragen, zowel telefonisch als per email
• Support lever je in het Nederlands, maar ook soms in het Engels
• In ons ticketing systeem maak je supporttickets aan en log je jouw contactmomenten
• Je stuurt het Support Team aan en coördineert de supportwerkzaamheden
• Je helpt onze supportafdeling en -activiteiten verder te professionaliseren

Dit heb/ben jij:

• Begrijpt de kracht van geweldige support en de waarde van tevreden klanten
• Positief ingesteld, energiek en klantvriendelijk. Ook op drukkere dagen
• Kan goed luisteren en tot de kern van een vraag of probleem komen
• Het vermogen om snel een adequate oplossing te bedenken en uit te (laten) voeren
• Je spreekt Nederlands en kan je ook prima in het Engels redden
• Dankzij jouw leiderschapsskills en enthousiasme ben je in staat om een team aan te sturen en collega’s te coachen en motiveren

Dit bieden wij:

• Vanzelfsprekend het allerbeste en -leukste team
• Een scale-up omgeving met een passie voor carsharing-oplossingen
• Een omgeving waar eigen inbreng en creatieve ideeën worden gewaardeerd en gestimuleerd
• Een plek waar mensen groeien en bloeien
• Een informele sfeer en uiteraard borrels en uitjes (en een pingpongtafel! 🏓)
• Een NS Business Card en toegang tot onze deelauto’s
• 25 vakantiedagen en flexibele werktijden
• Goede pensioenregeling
• Je salaris? Daar heb je vast ideeën over. We zijn benieuwd!